شروط الخدمة

الاتفاقية

الاتفاقية تتكون من شروط البيع هذه، والمعلومات المقدمة في حل الطلب، وأي شروط متفق عليها بشكل خاص. في حالة وجود أي تعارض بين المعلومات، فإن الشروط المتفق عليها بشكل خاص بين الأطراف سيتم الالتزام بها، طالما أنها لا تتعارض مع التشريعات الإلزامية. ستُكمل الاتفاقية أيضًا بالم provisions القانونية ذات الصلة التي تنظم شراء السلع بين الشركات والمستهلكين.

الأطراف

البائع هو Smikky، أوسلو، Dælenengata 31، [email protected]، +47+47255621، Stags AS - 931 477 358 - أوسلو، ويشار إليه بالبائع/البائع هنا. المشتري هو المستهلك الذي يقدم الطلب، ويشار إليه بالعميل/المشتري هنا.

السعر

السعر المحدد للسلع والخدمات هو السعر الكلي الذي يجب على المشتري دفعه. يتضمن هذا السعر جميع الضرائب والتكاليف الإضافية. أي تكاليف إضافية لم يتم إعلام المشتري بها قبل الشراء لن يتحملها المشتري.

إبرام الاتفاقية

الاتفاقية ملزمة لكلا الطرفين عندما يكون العميل قد أرسل طلبه إلى البائع.

ومع ذلك، فإن الاتفاقية ليست ملزمة إذا كانت هناك أخطاء مطبعية أو إدخال في العرض من البائع في حل الطلب في المتجر الإلكتروني أو في طلب العميل، ويدرك الطرف الآخر أو كان يجب أن يدرك أن مثل هذا الخطأ موجود.

الدفع

يمكن للبائع المطالبة بالدفع مقابل السلع منذ اللحظة التي يتم فيها إرسالها من البائع إلى المشتري، والتي تكون مباشرة بعد ذلك لأنها منتج رقمي. إذا استخدم المشتري بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم للدفع، يمكن للبائع حجز مبلغ الشراء على البطاقة في وقت الطلب. سيتم خصم المبلغ من البطاقة في نفس اليوم الذي يتم فيه شحن السلع.

لا يمكن للعملاء الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا الشراء ويجب أن يكون لديهم وصي أو ولي أمر.

الاسترداد

إذا لم يكن المشتري راضيًا عن الخدمات الرقمية المشتراة، مثل المتابعين، الإعجابات، المشاهدات، أو التعليقات، يمكن طلب استرداد خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء. يجب تقديم طلبات الاسترداد كتابةً عبر البريد الإلكتروني إلى support [at] smikky [dot] com ويجب أن تتضمن رقم الطلب وسبب الطلب.

شروط الاسترداد

يمكن منح الاستردادات بشرط:

• لم يتم تسليم الخدمة بشكل كامل أو تم إنجازها كما هو موصوف
• لم ينتهك المشتري شروط خدمة Smikky
• تم تقديم الطلب في الفترة المحددة 30 يومًا

عملية الاسترداد

سيقوم البائع بمراجعة الطلب والرد خلال 3 إلى 5 أيام عمل. إذا تمت الموافقة، سيتم إصدار استرداد إلى طريقة الدفع الأصلية. قد يختلف وقت المعالجة حسب المؤسسة المالية للمشتري ولكن بشكل عام يستغرق 7 إلى 10 أيام عمل.

القيود

لن يتم منح الاستردادات لـ:

• الخدمات الترويجية أو الإضافية المقدمة مجانًا
• الطلبات التي تم الوفاء بها بالفعل وتأكيدها
• حالات إساءة استخدام سياسة الاسترداد أو محاولات استغلال النظام

يحتفظ البائع بالحق في رفض أي طلب استرداد لا يتماشى مع هذه الشروط أو يعتبر غير معقول بناءً على الظروف.

التسليم

يتم التسليم عندما يتولى المشتري، أو ممثله، استلام السلعة. إذا لم يتم تحديد وقت التسليم في حل الطلب، يجب على البائع تسليم السلع إلى المشتري دون تأخير غير مبرر وألا يتجاوز 30 يومًا بعد الطلب من العميل.

مخاطر السلع

تنتقل مخاطر السلع إلى المشتري عندما يستلم هو، أو ممثل العميل، السلع التي تم تسليمها وفقًا للبند 6.

حق الانسحاب

ما لم تكن الاتفاقية معفاة من حق الانسحاب، يمكن للمشتري الانسحاب من الشراء إذا لم يتم تسليم السلع.

يجب على المشتري إخطار البائع باستخدام حق الانسحاب خلال 14 يومًا من بدء فترة الانسحاب. يتم احتساب جميع الأيام التقويمية في المهلة. إذا انتهت المهلة في يوم سبت أو عطلة رسمية، يتم تمديدها إلى يوم العمل التالي.

تعتبر فترة الانسحاب مقيدة إذا تم إرسال الإخطار قبل انتهاء الفترة. يتحمل العميل عبء الإثبات بأن حق الانسحاب قد تم استخدامه، ولذلك يجب أن يتم الإخطار كتابةً (نموذج انسحاب، بريد إلكتروني، أو رسالة).

تبدأ فترة الانسحاب:

بالنسبة لشراء السلع الفردية، تبدأ فترة الانسحاب من اليوم التالي لاستلام السلع.

التأخير وعدم التسليم - حقوق العميل والموعد النهائي للمطالبة

إذا لم يقم البائع بتسليم السلع أو قام بتسليمها متأخراً بما يتوافق مع الاتفاقية بين الطرفين، وليس بسبب العميل أو ظروف العميل، فقد يجوز للعميل، وفقًا لقواعد قانون شراء المستهلكين، الفصل 5، حجب مبلغ الشراء، المطالبة بالوفاء، إلغاء الاتفاقية و/أو المطالبة بالتعويض من البائع. بالنسبة للمطالبات المتعلقة بتعويضات خرق العقد، يجب تقديم الإخطار، لأغراض الإثبات، كتابةً (مثل البريد الإلكتروني).

يمكن للعميل الحفاظ على الشراء والمطالبة بتنفيذه من البائع. ومع ذلك، لا يمكن للعميل أن يطالب بالوفاء إذا كان هناك عائق لا يمكن للبائع التغلب عليه، أو إذا كان التنفيذ سيؤدي إلى الكثير من المتاعب أو التكلفة للبائع بحيث يكون غير متناسب جوهريًا مع مصلحة المشتري في الوفاء من قبل البائع. إذا زالت الصعوبات خلال فترة معقولة، يمكن للعميل أن يطالب بالوفاء.

يفقد العميل حقه في المطالبة بالوفاء إذا انتظر فترة طويلة بشكل غير معقول لتقديم المطالبة.

الإلغاء

إذا لم يقم البائع بتسليم السلع في وقت التسليم، يتعين على المشتري حث البائع لتسليم السلع خلال فترة إضافية معقولة للوفاء. إذا لم يقم البائع بتسليم السلع خلال الفترة الإضافية، يمكن للعميل إلغاء الشراء.

يمكن للعميل مع ذلك إلغاء الشراء فورًا إذا رفض البائع تسليم السلع. وينطبق الشيء نفسه إذا كان التسليم في الوقت المتفق عليه أمرًا حاسمًا لإبرام الاتفاقية، أو إذا أبلغ العميل البائع أن وقت التسليم كان حاسمًا.

إذا تم تسليم العنصر بعد الفترة الإضافية المحددة من قبل المستهلك أو بعد وقت التسليم الذي كان حاسمًا لدخول الاتفاق، يجب تقديم مطالبة الإلغاء خلال فترة معقولة بعد أن أصبح العميل على علم بالتسليم.

التعويض

يمكن للعميل المطالبة بتعويض عن أي خسارة تكبدها نتيجة للتأخير. ومع ذلك، لا ينطبق ذلك إذا أثبت البائع أن التأخير ناتج عن عائق يتجاوز سيطرة البائع لم يكن يمكن اعتباره بشكل معقول في وقت الاتفاق، أو تجنبه، أو التغلب على عواقبه.

عيب في السلع - حقوق العميل وموعد تقديم الشكوى إذا كان هناك عيب في السلع، يجب على المشتري إخطار البائع في غضون فترة معقولة بعد اكتشاف العيب أو كان يجب اكتشافه، مشيرًا إلى أنه سيتم الاستناد إليه. يعد المشتري قد قدم شكوى في الوقت المناسب إذا حدث ذلك في غضون شهرين من اكتشاف العيب أو كان يجب اكتشافه. يمكن تقديم الشكوى في موعد أقصاه عامين بعد استلام المشتري للسلع. إذا كانت السلع أو أجزاء منها مخصصة للاستمرار لفترة أطول بكثير من عامين، فإن فترة الشكوى لمدة خمس سنوات. إذا كانت السلع بها عيب، وهذا ليس بسبب العميل أو ظروف العميل، يجوز للعميل، وفقًا لقواعد قانون شراء المستهلكين، الفصل 6، حجب مبلغ الشراء، اختيار بين الإصلاح والاستبدال، مطالبة بتخفيض السعر، إلغاء الاتفاق و/أو المطالبة بالتعويض من البائع.

يجب أن تقدم الشكاوى للبائع كتابة.

الإصلاح أو الاستبدال

يمكن للعميل الاختيار بين المطالبة بإصلاح العيب أو تسليم سلع معادلة. ومع ذلك، يمكن للبائع أن يعارض مطالبة العميل إذا كان الوفاء بالمطالبة مستحيلاً أو يسبب تكاليف غير معقولة للبائع. يجب أن يتم الإصلاح أو الاستبدال في غضون فترة معقولة. عمومًا، لا يحق للبائع إجراء أكثر من محاولتين لإصلاح نفس العيب.

تخفيض السعر

يمكن للعميل مطالبة بتخفيض سعر مناسب إذا لم يتم إصلاح السلع أو استبدالها. يعني ذلك أن النسبة بين السعر المخفض والمتفق عليه تتوافق مع النسبة بين قيمة العنصر في حالة معيبة ومطابقة. إذا كانت هناك أسباب خاصة تبرر ذلك، يمكن تحديد التخفيض بقيمة تساوي أهمية العيب بالنسبة للعميل.

الإلغاء

إذا لم يتم إصلاح السلع أو استبدالها، يمكن للعميل أيضًا إلغاء الشراء عندما لا يكون العيب طفيفًا.

حقوق البائع في حالة خرق العميل

إذا لم يدفع العميل أو ينفذ الالتزامات الأخرى بموجب الاتفاق أو القانون، ولم يكن ذلك بسبب البائع أو ظروف البائع، فيجوز للبائع، وفقًا لقواعد قانون شراء المستهلكين، الفصل 9، حجب السلع، والمطالبة بتنفيذ الاتفاق، وإلغاء الاتفاق، والمطالبة بالتعويض من العميل. يجوز للبائع أيضًا، اعتمادًا على الظروف، طلب فوائد على المدفوعات المتأخرة، ورسوم تحصيل، ورسوم معقولة عن السلع غير المجمعة. الوفاء يمكن للبائع الحفاظ على الشراء والمطالبة بدفع المشتري لمبلغ الشراء. إذا لم يتم تسليم السلع، يفقد البائع حقه إذا انتظر وقتًا غير معقول لتقديم المطالبة.

الضمان

يمنح الضمان المقدم من البائع أو الشركة المصنعة للعميل حقوقًا بالإضافة إلى تلك التي يمتلكها العميل بالفعل بموجب التشريع الإلزامي. لذلك، لا يفرض الضمان أي قيود على حق العميل في الشكوى والمطالبات في حالة التأخير أو العيوب بموجب البندين 9 و10.

البيانات الشخصية

الجهة المسؤولة عن البيانات الشخصية التي تم جمعها هي البائع. ما لم يوافق العميل على شيء آخر، يجوز للبائع، وفقًا لقانون البيانات الشخصية، جمع وتخزين البيانات الشخصية اللازمة فقط للبائع للوفاء بالتزاماته بموجب الاتفاق. سيتم كشف البيانات الشخصية للعميل للآخرين فقط إذا كان ذلك ضروريًا للبائع للوفاء بالاتفاق مع العميل، أو في الحالات القانونية.

حل النزاعات

يجب توجيه الشكاوى إلى البائع في غضون فترة معقولة، cf. النقاط 9 و10. يجب على الأطراف محاولة حل أي نزاعات ودياً. إذا لم يكن ذلك ناجحًا، يمكن للعميل الاتصال بمجلس المستهلك للوساطة. يتوفر مجلس المستهلك على الهاتف 23 400 600 أو www.forbrukertilsynet.no.

يمكن أيضًا استخدام بوابة الشكاوى التابعة للمفوضية الأوروبية إذا كنت ترغب في تقديم شكوى. هذا مهم بشكل خاص إذا كنت مستهلكًا مقيمًا في دولة أخرى من دول الاتحاد الأوروبي. يتم تقديم الشكوى هنا: http://ec.europa.eu/odr.