Voorwaarden van de Dienst

De Overeenkomst

De overeenkomst bestaat uit deze verkoopvoorwaarden, de informatie die wordt verstrekt in de bestellingsoplossing en eventuele speciaal overeengekomen voorwaarden. In geval van conflicten tussen de informatie, prevaleren de speciaal overeengekomen voorwaarden tussen de partijen, zolang deze niet in strijd zijn met de verplichte wetgeving. De overeenkomst wordt ook aangevuld met relevante wettelijke bepalingen die de aankoop van goederen tussen bedrijven en consumenten regelen.

De Partijen

De verkoper is Smikky, Oslo, Dælenengata 31, [email protected], +47+47255621, Stags AS - 931 477 358 - Oslo, en wordt hierna aangeduid als de verkoper/de verkoper. De koper is de consument die de bestelling plaatst en wordt hierna aangeduid als de koper/de koper.

Prijs

De genoemde prijs voor de goederen en diensten is de totale prijs die de koper moet betalen. Deze prijs omvat alle belastingen en bijkomende kosten. Eventuele bijkomende kosten waarvan de verkoper niet tevoren heeft geïnformeerd, zijn niet voor rekening van de koper.

Totstandkoming van de Overeenkomst

De overeenkomst is bindend voor beide partijen wanneer de koper zijn bestelling naar de verkoper heeft verzonden.

De overeenkomst is echter niet bindend als er typografische of invoerfouten zijn in het aanbod van de verkoper in de bestellingsoplossing in de online winkel of in de bestelling van de koper, en de andere partij zich ervan bewust was of had moeten zijn dat een dergelijke fout bestond.

Betaling

De verkoper kan betaling voor de goederen eisen vanaf het moment dat deze zijn verzonden van de verkoper naar de koper, wat onmiddellijk gebeurt, aangezien het een digitaal product betreft. Als de koper een creditcard of debitcard voor betaling gebruikt, kan de verkoper het aankoopbedrag op de kaart reserveren op het moment van bestellen. De kaart wordt dezelfde dag belast als de goederen worden verzonden.

Kopers onder de 18 jaar kunnen niet kopen en moeten een voogd of ouder hebben.

Terugbetalingen

Als de koper niet tevreden is met de aangekochte digitale diensten, zoals volgers, likes, weergaven of commentaren, kan binnen 30 kalenderdagen na de aankoop een terugbetaling worden aangevraagd. Terugbetalingsverzoeken moeten schriftelijk per e-mail worden ingediend bij support [at] smikky [dot] com en moeten het bestelnummer en de reden voor het verzoek bevatten.

Voorwaarden voor Terugbetaling

Terugbetalingen kunnen worden verleend op voorwaarde dat:

• De dienst niet volledig is geleverd of afgerond zoals beschreven
• De koper de Voorwaarden van de Dienst van Smikky niet heeft geschonden
• Het verzoek binnen de aangegeven periode van 30 dagen is ingediend

Terugbetalingsprocedure

De verkoper zal het verzoek beoordelen en binnen 3 tot 5 werkdagen reageren. Indien goedgekeurd, zal de terugbetaling worden uitgegeven aan de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de financiële instelling van de koper, maar duurt doorgaans 7 tot 10 werkdagen.

Beperkingen

Terugbetalingen worden niet verleend voor:

• Promotionele of bonusdiensten die gratis worden aangeboden
• Bestellingen die al zijn vervuld en bevestigd
• Gevallen van misbruik van het terugbetalingsbeleid of pogingen om het systeem te exploiteren

De verkoper behoudt zich het recht voor om een terugbetalingsverzoek te weigeren dat niet voldoet aan deze voorwaarden of als dit onredelijk wordt geacht op basis van de omstandigheden.

Levering

Levering vindt plaats wanneer de koper, of zijn vertegenwoordiger, het item in ontvangst heeft genomen. Als de leveringstijd niet is opgegeven in de bestellingsoplossing, zal de verkoper de goederen zonder onredelijke vertraging en niet later dan 30 dagen na de bestelling van de klant aan de koper leveren.

Risico van de Goederen

Het risico van de goederen gaat over op de koper wanneer hij, of de vertegenwoordiger van de koper, de goederen in ontvangst heeft genomen conform punt 6.

Herroepingsrecht

Tenzij de overeenkomst is vrijgesteld van het herroepingsrecht, kan de koper zich terugtrekken uit de aankoop als de goederen niet zijn geleverd.

De koper moet de verkoper binnen 14 dagen na de start van de herroepingstermijn op de hoogte stellen van het uitoefenen van het herroepingsrecht. Alle kalenderdagen zijn inbegrepen in de deadline. Als de deadline eindigt op een zaterdag, feestdag of vrije dag, wordt de deadline verlengd tot de volgende werkdag.

De herroepingstermijn wordt geacht in acht te zijn genomen als de melding voor het einde van de periode is verzonden. De koper draagt de bewijslast dat het herroepingsrecht is uitgeoefend, en de melding moet daarom schriftelijk worden gedaan (herroepingsformulier, e-mail of brief).

De herroepingstermijn begint te lopen:

Voor de aankoop van afzonderlijke goederen loopt de herroepingstermijn vanaf de dag volgend op de ontvangst van de goederen.

Vertraging en Niet-Levering - Rechten van de Koper en Deadline voor Claim

Als de verkoper de goederen niet levert of deze te laat levert conform de overeenkomst tussen de partijen, en dit niet te wijten is aan de koper of omstandigheden aan de zijde van de koper, kan de koper, volgens de regels van de Wet Consumentenkoop, Hoofdstuk 5, het aankoopbedrag inhouden, nakoming eisen, de overeenkomst annuleren en/of schadevergoeding van de verkoper eisen. Voor claims met betrekking tot contractbreuk dient de melding, om bewijsredenen, schriftelijk te worden gedaan (bijv. e-mail).

Nakoming De koper kan de aankoop handhaven en nakoming van de verkoper eisen. De koper kan echter geen nakoming eisen als er een obstakel is dat de verkoper niet kan overwinnen, of als nakoming de verkoper zoveel ongemak of kosten oplevert dat dit in aanzienlijke ongelijkheid staat tot de belangen van de koper bij de nakoming door de verkoper. Als de problemen binnen een redelijke tijd verdwijnen, kan de koper nog steeds nakoming eisen.

De koper verliest het recht op nakoming indien hij of zij onredelijk lang wacht met het indienen van de claim.

Annulering

Als de verkoper de goederen niet op het levermoment levert, moet de koper de verkoper aansporen om deze binnen een redelijke extra periode voor nakoming te leveren. Als de verkoper de goederen niet binnen de extra periode levert, kan de koper de aankoop annuleren.

De koper kan de aankoop echter onmiddellijk annuleren als de verkoper weigert de goederen te leveren. Hetzelfde geldt als de levering op het afgesproken tijdstip cruciaal was voor de overeenkomst, of als de koper de verkoper heeft geïnformeerd dat de leveringstijd cruciaal is.

Als het item na de extra termijn die door de consument is gesteld of na de leveringstijd die cruciaal was voor het sluiten van de overeenkomst geleverd wordt, moet de annulering binnen een redelijke termijn na de koper bekend geworden levering worden ingediend.

Schadevergoeding

De koper kan schadevergoeding eisen voor enige verlies dat is geleden als gevolg van de vertraging. Dit geldt echter niet als de verkoper Aantoont dat de vertraging te wijten is aan een obstakel buiten de controle van de verkoper dat redelijkerwijs niet kon worden voorzien op het moment van de overeenkomst, vermeden of overwonnen kon worden.

Defect in de Goederen - Rechten van de Koper en Klachtendeadline Als er een defect in de goederen is, moet de koper de verkoper binnen een redelijke tijd na de ontdekking van het defect of bij het moment waarop het defect ontdekt had moeten zijn, op de hoogte stellen dat hij of zij het defect inroept. De koper heeft altijd op tijd geklaagd als dit gebeurt binnen twee maanden vanaf het moment dat het defect is ontdekt of had moeten worden ontdekt. De klacht kan niet later dan twee jaar na de overname van de goederen worden ingediend. Als de goederen of delen daarvan bedoeld zijn om aanzienlijk langer dan twee jaar mee te gaan, is de klachtperiode vijf jaar. Als de goederen een defect hebben en dit niet te wijten is aan de koper of omstandigheden aan de zijde van de koper, kan de koper, volgens de regels van de Wet Consumentenkoop, Hoofdstuk 6, het aankoopbedrag inhouden, kiezen tussen reparatie en vervanging, een prijsverlaging eisen, de overeenkomst annuleren en/of schadevergoeding van de verkoper eisen.

Klachten aan de verkoper moeten schriftelijk worden ingediend.

Reparatie of Vervanging

De koper kan kiezen tussen het eisen van reparatie van het defect of de levering van equivalente goederen. De verkoper kan echter tegen de claim van de koper ingaan als het vervullen van de claim onmogelijk is of de verkoper onredelijke kosten met zich meebrengt. Reparatie of vervanging moet binnen een redelijke tijd worden uitgevoerd. De verkoper heeft in het algemeen niet het recht om meer dan twee pogingen te doen om hetzelfde defect te verhelpen.

Prijsverlaging

De koper kan een redelijke prijsverlaging eisen als de goederen niet zijn gerepareerd of vervangen. Dit betekent dat de verhouding tussen de verlaagde en overeengekomen prijs overeenkomt met de verhouding tussen de waarde van het item in defecte en contractuele staat. Als bijzondere redenen dit rechtvaardigen, kan de prijsverlaging in plaats daarvan gelijk worden gesteld aan het belang van het defect voor de koper.

Annulering

Als de goederen niet zijn gerepareerd of vervangen, kan de koper ook de aankoop annuleren wanneer het defect niet onbeduidend is.

Rechten van de Verkoper in Gevallen van Schending door de Koper

Als de koper niet betaalt of niet aan de andere verplichtingen onder de overeenkomst of de wet voldoet, en dit niet te wijten is aan de verkoper of omstandigheden aan de zijde van de verkoper, kan de verkoper, volgens de regels van de Wet Consumentenkoop, Hoofdstuk 9, de goederen inhouden, de nakoming van de overeenkomst eisen, de overeenkomst annuleren en schadevergoeding van de koper eisen. De verkoper kan ook, afhankelijk van de omstandigheden, rente over te late betalingen, incassokosten en een redelijke vergoeding voor niet-geïnde goederen eisen. Nakoming De verkoper kan de aankoop handhaven en eisen dat de koper het aankoopbedrag betaalt. Als de goederen niet worden geleverd, verliest de verkoper zijn recht als hij onredelijk lang wacht met het indienen van de claim.

Garantie

Een garantie die door de verkoper of de fabrikant wordt gegeven, biedt de koper rechten bovenop de rechten die de koper al heeft op grond van verplichte wetgeving. Een garantie legt dus geen beperkingen op aan het recht van de koper om te klagen en claims in te dienen in geval van vertraging of defecten onder punten 9 en 10.

Persoonsgegevens

De verwerkingsverantwoordelijke voor verzamelde persoonsgegevens is de verkoper. Tenzij de koper in iets anders toestemt, mag de verkoper, in overeenstemming met de Wet persoonsgegevens, alleen de persoonsgegevens verzamelen en opslaan die nodig zijn voor de verkoper om zijn verplichtingen onder de overeenkomst te vervullen. De persoonsgegevens van de koper worden alleen aan anderen openbaar gemaakt als dit nodig is voor de verkoper om de overeenkomst met de koper na te komen, of in wettelijke gevallen.

Geschillenbeslechting

Klachten worden binnen een redelijke tijd aan de verkoper gericht, cf. punten 9 en 10. De partijen zullen proberen eventuele geschillen vriendelijk op te lossen. Als dit niet lukt, kan de koper contact opnemen met de Consumentenbond voor bemiddeling. De Consumentenbond is bereikbaar op telefoon 23 400 600 of www.forbrukertilsynet.no.

De klachtenportal van de Europese Commissie kan ook worden gebruikt als je een klacht wilt indienen. Dit is vooral relevant als je een consument bent die in een ander EU-land woont. De klacht wordt hier ingediend: http://ec.europa.eu/odr.