Conditions d'utilisation

L'Accord

L'accord se compose de ces conditions de vente, des informations fournies dans la solution de commande et de tous les termes spécialement convenus. En cas de conflit entre les informations, les termes spécialement convenus entre les parties prévaudront, tant qu'ils ne contredisent pas la législation obligatoire. L'accord sera également complété par les dispositions légales pertinentes régissant l'achat de biens entre entreprises et consommateurs.

Les Parties

Le vendeur est Smikky, Oslo, Dælenengata 31, [email protected], +47+47255621, Stags AS - 931 477 358 - Oslo, et est appelé ici le vendeur/le vendeur. L'acheteur est le consommateur qui passe la commande, et est appelé ici l'acheteur/l'acheteur.

Prix

Le prix indiqué pour les biens et services est le prix total que l'acheteur doit payer. Ce prix inclut toutes les taxes et coûts supplémentaires. Tout coût supplémentaire dont le vendeur n'a pas informé avant l'achat ne sera pas à la charge de l'acheteur.

Conclusion de l'Accord

L'accord est contraignant pour les deux parties lorsque l'acheteur a envoyé sa commande au vendeur.

Cependant, l'accord n'est pas contraignant s'il y a des erreurs typographiques ou de saisie dans l'offre du vendeur dans la solution de commande dans la boutique en ligne ou dans la commande de l'acheteur, et que l'autre partie a réalisé ou aurait dû réaliser qu'une telle erreur existait.

Paiement

Le vendeur peut exiger le paiement des biens à partir du moment où ils sont envoyés du vendeur à l'acheteur, ce qui est immédiat car il s'agit d'un produit numérique. Si l'acheteur utilise une carte de crédit ou une carte de débit pour le paiement, le vendeur peut réserver le montant de l'achat sur la carte au moment de la commande. La carte est débitée le jour même où les biens sont expédiés.

Les acheteurs de moins de 18 ans ne peuvent pas acheter et doivent avoir un tuteur ou un parent.

Remboursements

Si l'acheteur n'est pas satisfait des services numériques achetés, comme des abonnés, des likes, des vues ou des commentaires, un remboursement peut être demandé dans les 30 jours suivant la date d'achat. Les demandes de remboursement doivent être soumises par écrit par e-mail à support [at] smikky [dot] com et doivent inclure le numéro de commande et le motif de la demande.

Conditions pour le Remboursement

Les remboursements peuvent être accordés à condition que :

• Le service n'a pas été entièrement fourni ou complété comme décrit
• L'acheteur n'a pas violé les Conditions d'utilisation de Smikky
• La demande est soumise dans le délai de 30 jours prévu

Processus de Remboursement

Le vendeur examinera la demande et répondra dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Si elle est approuvée, le remboursement sera effectué par le moyen de paiement original. Le délai de traitement peut varier en fonction de l'institution financière de l'acheteur mais prend généralement 7 à 10 jours ouvrables.

Limitations

Les remboursements ne seront pas accordés pour :

• Services promotionnels ou bonus offerts gratuitement
• Commandes qui ont déjà été exécutées et confirmées
• Cas d'utilisation abusive de la politique de remboursement ou tentatives d'exploitation du système

Le vendeur se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement qui ne respecte pas ces conditions ou qui est considérée comme déraisonnable en fonction des circonstances.

Livraison

La livraison est effectuée lorsque l'acheteur, ou son représentant, a pris possession de l'article. Si le délai de livraison n'est pas spécifié dans la solution de commande, le vendeur doit livrer les biens à l'acheteur sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la commande du client.

Risque des Biens

Le risque des biens passe à l'acheteur lorsqu'il, ou le représentant de l'acheteur, a reçu les biens livrés conformément au point 6.

Droit de Rétractation

Sauf si l'accord est exempt du droit de rétractation, l'acheteur peut se désister de l'achat si les biens n'ont pas été livrés.

L'acheteur doit informer le vendeur de l'utilisation du droit de rétractation dans les 14 jours suivant le début de la période de rétractation. Tous les jours du calendrier sont inclus dans le délai. Si le délai se termine un samedi, un jour férié ou un jour de congé, le délai est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.

La période de rétractation est considérée comme respectée si la notification est envoyée avant la fin de la période. L'acheteur a la charge de la preuve que le droit de rétractation a été exercé, et la notification doit donc être faite par écrit (formulaire de retrait, e-mail ou lettre).

La période de rétractation commence à courir :

Pour l'achat de biens individuels, la période de rétractation court à partir du jour suivant la réception des biens.

Retard et Non-Livraison - Droits de l'Acheteur et Délai de Réclamation

Si le vendeur ne livre pas les biens ou les livre en retard conformément à l'accord entre les parties, et que cela n'est pas dû à l'acheteur ou à des circonstances du côté de l'acheteur, l'acheteur peut, conformément aux règles de la Loi sur les achats des consommateurs, Chapitre 5, retenir le montant d'achat, exiger l'exécution, annuler l'accord et/ou demander des dommages et intérêts au vendeur. Pour les réclamations concernant des remèdes pour violation de contrat, la notification doit, pour des raisons de preuve, être faite par écrit (par exemple, e-mail).

Exécution L'acheteur peut maintenir l'achat et exiger l'exécution du vendeur. Cependant, l'acheteur ne peut pas exiger l'exécution s'il existe un obstacle que le vendeur ne peut pas surmonter, ou si l'exécution serait cause de tant d'inconvénients ou de coûts pour le vendeur qu'elle serait en grande disproportion avec l'intérêt de l'acheteur à ce que le vendeur exécute. Si les difficultés disparaissent dans un délai raisonnable, l'acheteur peut néanmoins exiger l'exécution.

L'acheteur perd le droit d'exiger l'exécution s'il attend un délai déraisonnablement long pour faire la réclamation.

Annulation

Si le vendeur ne livre pas les biens à l'heure de livraison, l'acheteur doit inciter le vendeur à livrer dans un délai supplémentaire raisonnable pour l'exécution. Si le vendeur ne livre pas les biens dans le délai supplémentaire, l'acheteur peut annuler l'achat.

L'acheteur peut cependant annuler l'achat immédiatement si le vendeur refuse de livrer les biens. Il en va de même si la livraison à l'heure convenue était cruciale pour la conclusion de l'accord, ou si l'acheteur a informé le vendeur que le délai de livraison est crucial.

Si l'article est livré après le délai supplémentaire fixé par le consommateur ou après le délai de livraison qui était crucial pour l'entrée dans l'accord, la demande d'annulation doit être faite dans un délai raisonnable après que l'acheteur a eu connaissance de la livraison.

Compensation

L'acheteur peut demander une compensation pour toute perte subie en raison du retard. Cependant, cela ne s'applique pas si le vendeur prouve que le retard est dû à un obstacle indépendant de la volonté du vendeur qui ne pouvait raisonnablement pas être pris en compte au moment de l'accord, évité, ou qui a pu surmonter les conséquences.

Défaut des Biens - Droits de l'Acheteur et Délai de Réclamation S'il existe un défaut dans les biens, l'acheteur doit notifier le vendeur dans un délai raisonnable après que le défaut a été découvert ou aurait dû être découvert, indiquant qu'il ou elle invoquera le défaut. L'acheteur a toujours fait sa réclamation dans les délais s'il le fait dans un délai de deux mois à partir de la découverte ou de la possibilité de découverte du défaut. La réclamation peut être faite au plus tard deux ans après que l'acheteur a pris possession des biens. Si les biens ou des parties de ceux-ci sont destinés à durer significativement plus de deux ans, la période de réclamation est de cinq ans. Si les biens présentent un défaut et que cela n'est pas dû à l'acheteur ou à des circonstances du côté de l'acheteur, l'acheteur peut, conformément aux règles de la Loi sur les achats des consommateurs, Chapitre 6, retenir le montant d'achat, choisir entre réparation ou remplacement, demander une réduction de prix, annuler l'accord et/ou demander des dommages et intérêts au vendeur.

Les réclamations auprès du vendeur doivent être faites par écrit.

Réparation ou Remplacement

L'acheteur peut choisir entre exiger la réparation du défaut ou la livraison de biens équivalents. Cependant, le vendeur peut s'opposer à la demande de l'acheteur si l'exécution de la demande est impossible ou entraîne des coûts déraisonnables pour le vendeur. La réparation ou le remplacement doit être effectué dans un délai raisonnable. Par principe, le vendeur n'a pas le droit de faire plus de deux tentatives pour remédier au même défaut.

Réduction de Prix

L'acheteur peut demander une réduction de prix appropriée si les biens ne sont pas réparés ou remplacés. Cela signifie que le ratio entre le prix réduit et le prix convenu correspond au ratio entre la valeur de l'article dans l'état défectueux et dans l'état contractuel. Si des raisons particulières le justifient, la réduction de prix peut être fixée à la signification du défaut pour l'acheteur.

Annulation

Si les biens ne sont pas réparés ou remplacés, l'acheteur peut également annuler l'achat lorsque le défaut n'est pas insignifiant.

Droits du Vendeur en Cas de Violation par l'Acheteur

Si l'acheteur ne paie pas ou ne remplit pas les autres obligations en vertu de l'accord ou de la loi, et que cela n'est pas dû au vendeur ou à des circonstances du côté du vendeur, le vendeur peut, conformément aux règles de la Loi sur les achats des consommateurs, Chapitre 9, retenir les biens, demander l'exécution de l'accord, annuler l'accord et demander des dommages et intérêts à l'acheteur. Le vendeur peut également, selon les circonstances, demander des intérêts sur le paiement tardif, des frais de recouvrement et des frais raisonnables pour des biens non collectés. Exécution Le vendeur peut maintenir l'achat et demander à l'acheteur de payer le montant d'achat. Si les biens ne sont pas livrés, le vendeur perd son droit s'il attend un délai déraisonnablement long pour faire la réclamation.

Garantie

Une garantie fournie par le vendeur ou le fabricant donne à l'acheteur des droits supplémentaires à ceux que l'acheteur a déjà en vertu de la législation obligatoire. Une garantie ne limite donc pas le droit de l'acheteur de se plaindre et de faire des réclamations en cas de retard ou de défauts selon les points 9 et 10.

Données Personnelles

Le responsable du traitement des données personnelles collectées est le vendeur. Sauf si l'acheteur consent à quelque chose d'autre, le vendeur peut, conformément à la Loi sur la protection des données personnelles, uniquement collecter et stocker les données personnelles nécessaires au vendeur pour remplir ses obligations en vertu de l'accord. Les données personnelles de l'acheteur ne seront divulguées à des tiers que si cela est nécessaire pour que le vendeur remplisse l'accord avec l'acheteur, ou dans des cas légaux.

Résolution des Conflits

Les réclamations doivent être adressées au vendeur dans un délai raisonnable, cf. points 9 et 10. Les parties doivent tenter de résoudre tout conflit à l'amiable. Si cela n'est pas réussi, l'acheteur peut contacter le Conseil des Consommateurs pour une médiation. Le Conseil des Consommateurs est disponible au téléphone 23 400 600 ou sur www.forbrukertilsynet.no.

Le portail de réclamation de la Commission européenne peut également être utilisé si vous souhaitez soumettre une réclamation. Cela est particulièrement pertinent si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l'UE. La réclamation est soumise ici : http://ec.europa.eu/odr.