Användarvillkor

Avtalet

Avtalet består av dessa försäljningsvillkor, information i beställningslösningen och eventuella särskilt överenskomna villkor. Om det finns konflikt mellan informationen, ska de särskilt överenskomna villkoren mellan parterna gälla, så länge de inte strider mot tvingande lagstiftning. Avtalet kommer också att kompletteras av relevanta lagbestämmelser som reglerar köp av varor mellan företag och konsumenter.

Parterna

Säljaren är Smikky, Oslo, Dælenengata 31, [email protected], +47+47255621, Stags AS - 931 477 358 - Oslo, och kallas hädanefter säljaren/säljaren. Köparen är den konsument som lägger beställningen, och kallas hädanefter köparen/köparen.

Priser

Det angivna priset för varorna och tjänsterna är det totala pris som köparen måste betala. Detta pris inkluderar alla skatter och eventuella tilläggskostnader. Eventuella ytterligare kostnader som säljaren inte har informerat om före köpet ska inte bäras av köparen.

Avtalets ingående

Avtalet är bindande för båda parter när köparen har skickat sin beställning till säljaren.

Men avtalet är inte bindande om det finns typografiska eller inmatningsfel i erbjudandet från säljaren i beställningslösningen i nätbutiken eller i köparens beställning, och den andra parten insåg eller borde ha insett att ett sådant fel existerade.

Betalning

Säljaren kan kräva betalning för varorna från den tid de skickas från säljaren till köparen, som är omedelbart följande då det är en digital produkt. Om köparen använder ett kreditkort eller betalkort för betalning kan säljaren reservera köpbeloppet på kortet vid beställningstillfället. Kortet debiteras samma dag som varorna skickas.

Köpare under 18 år kan inte köpa och måste ha en vårdnadshavare eller förälder.

Återbetalningar

Om köparen inte är nöjd med de digitala tjänster som köpts, såsom följare, likes, visningar eller kommentarer, kan en återbetalning begäras inom 30 kalenderdagar från inköpsdatumet. Återbetalningsförfrågningar måste skickas skriftligen via e-post till support [at] smikky [dot] com och måste inkludera ordernumret och orsaken till begäran.

Villkor för återbetalning

Återbetalningar kan beviljas om:

• Tjänsten inte har levererats eller slutförts fullt ut som beskrivits
• Köparen har inte brutit mot Smikkys användarvillkor
• Begäran skickas in inom den angivna 30-dagarsperioden

Återbetalningsprocess

Säljaren kommer att granska begäran och svara inom 3 till 5 arbetsdagar. Om godkänt, kommer återbetalningen att utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden. Bearbetningstiden kan variera beroende på köparens finansiella institution, men tar generellt 7 till 10 arbetsdagar.

Begränsningar

Återbetalningar kommer inte att beviljas för:

• Kampanj- eller bonus-tjänster som erbjuds kostnadsfritt
• Beställningar som redan har fullgjorts och bekräftats
• Fall av missbruk av återbetalningspolicyn eller försök att utnyttja systemet

Säljaren förbehåller sig rätten att neka alla återbetalningsförfrågningar som inte följer dessa villkor eller som anses oskäliga baserat på omständigheterna.

Leverans

Leverans anses vara genomförd när köparen, eller hans representant, har tagit emot varan. Om leveranstiden inte anges i beställningslösningen, ska säljaren leverera varorna till köparen utan onödigt dröjsmål och senast 30 dagar efter beställningen från kunden.

Risk för varorna

Risken för varorna övergår till köparen när han, eller köparens representant, har mottagit varorna levererade enligt punkt 6.

Ångerrätt

Om inte avtalet är undantaget från ångerrätten kan köparen ångra köpet om varorna inte har levererats.

Köparen måste informera säljaren om användningen av ångerrätten inom 14 dagar från början av ångerperioden. Alla kalenderdagar ingår i tidsfristen. Om tidsfristen slutar på en lördag, helgdag eller semester, förlängs tidsfristen till följande arbetsdag.

Ångerperioden anses ha följts om meddelandet skickas innan tidsperiodens slut. Köparen bär bevisbördan för att ångerrätten har utövats, och meddelandet bör därför göras skriftligen (ångersblankett, e-post eller brev).

Ångerperioden börjar löpa:

För köp av individuella varor, börjar ångerperioden dagen efter att varorna mottagits.

Försening och icke-leverans - Köparens rättigheter och tidsfrist för krav

Om säljaren inte levererar varorna eller levererar dem sent i enlighet med avtalet mellan parterna, och detta inte beror på köparen eller omständigheter på köparens sida, får köparen, enligt bestämmelserna i Konsumentköplagen, kapitel 5, hålla tillbaka köpbeloppet, kräva uppfyllelse, häva avtalet och/eller kräva kompensation från säljaren. För krav angående avtalsbrott, bör meddelandet för bevisändamål göras skriftligt (t.ex. via e-post).

Uppfyllelse Köparen kan upprätthålla köpet och kräva uppfyllelse från säljaren. Dock kan köparen inte begära uppfyllelse om det finns ett hinder som säljaren inte kan övervinna, eller om uppfyllelsen skulle medföra en sådan stor olägenhet eller kostnad för säljaren att det är i stor oproportion till köparens intresse av att säljaren fullgör. Om svårigheterna försvinner inom rimlig tid, kan köparen ändå kräva uppfyllelse.

Köparen förlorar rätten att kräva uppfyllelse om han eller hon väntar orimligt länge med att göra kravet.

Avbokning

Om säljaren inte levererar varorna inom leveranstid, ska köparen uppmana säljaren att leverera inom en rimlig ytterligare tidsperiod för fullgörande. Om säljaren inte levererar varorna inom den tilläggsperioden, kan köparen avboka köpet.

Köparen kan dock avboka köpet omedelbart om säljaren vägrar att leverera varorna. Detsamma gäller om leveransen vid den överenskomna tiden var avgörande för att ingå avtalet, eller om köparen har informerat säljaren om att leveranstiden är avgörande.

Om varan levereras efter den tilläggsperiod som konsumenten har satt, eller efter den leveranstid som var avgörande för ingåendet av avtalet, måste avbokningskravet göras inom rimlig tid efter att köparen blivit medveten om leveransen.

Ersättning

Köparen kan kräva ersättning för eventuell förlust som uppkommit på grund av förseningen. Detta gäller dock inte om säljaren bevisar att förseningen beror på ett hinder utanför säljarens kontroll som rimligen inte kunde ha beaktats vid avtalets ingående, undvikas eller övervinna konsekvenserna av.

Defekt i varorna - Köparens rättigheter och klagomålstid Om det finns en defekt i varorna, måste köparen informera säljaren inom rimlig tid efter att defekten har upptäckts eller borde ha upptäckts, och ange att han eller hon kommer att åberopa defekten. Köparen har alltid klagat i tid om det sker inom två månader från när defekten upptäcktes eller borde ha upptäckts. Klagomålet kan göras senast två år efter att köparen tagit emot varorna. Om varorna eller delar av dem är avsedda att hålla längre än två år är klagomålstiden fem år. Om varorna har en defekt och detta inte beror på köparen eller omständigheter på köparens sida, kan köparen, enligt bestämmelserna i Konsumentköplagen, kapitel 6, hålla tillbaka köpbeloppet, välja mellan reparation och utbyte, kräva en prisnedsättning, häva avtalet och/eller kräva ersättning från säljaren.

Klagomål till säljaren ska göras skriftligen.

Reparation eller Utbyte

Köparen kan välja mellan att kräva att defekten åtgärdas eller att motsvarande varor levereras. Säljaren kan dock motsätta sig köparens krav om fullgörandet av kravet är omöjligt eller medför orimliga kostnader för säljaren. Reparation eller utbyte måste utföras inom rimlig tid. Säljaren har normalt inte rätt att göra mer än två försök att åtgärda samma defekt.

Prisnedsättning

Köparen kan kräva en lämplig prisnedsättning om varorna inte repareras eller ersätts. Detta betyder att förhållandet mellan den sänkta och överenskomna priset motsvarar förhållandet mellan värdet av varan i defekt och kontraktsmässigt skick. Om särskilda skäl motiverar det kan prisnedsättningen istället sättas lika med defektens betydelse för köparen.

Avbokning

Om varorna inte repareras eller ersätts, kan köparen också avboka köpet när defekten inte är obetydlig.

Säljarens rättigheter vid köp och avtal,

Om köparen inte betalar eller fullgör sina andra förpliktelser enligt avtalet eller lagen, och detta inte beror på säljaren eller omständigheterna på säljarens sida, får säljaren, enligt bestämmelserna i Konsumentköplagen, kapitel 9, hålla varorna, kräva avtalsuppfyllelse, häva avtalet och kräva ersättning från köparen. Säljaren kan även, beroende på omständigheterna, kräva ränta på försenad betalning, inkassokostnader och en rimlig avgift för oavhämtade varor. Fullgörande Säljaren kan upprätthålla köpet och kräva att köparen betalar köpbeloppet. Om varorna inte levereras, förlorar säljaren sin rätt om han väntar orimligt länge med att göra kravet.

Garanti

En garanti som ges av säljaren eller tillverkaren ger köparen rättigheter utöver de rättigheter köparen redan har enligt tvingande lag. En garanti innebär således inga begränsningar av köparens rätt att klaga och krav vid försening eller defekter under punkterna 9 och 10.

Personuppgifter

Den registeransvarige för insamlade personuppgifter är säljaren. Om inte köparen samtycker till något annat får säljaren, i enlighet med personuppgiftslagen, endast samla in och lagra de personuppgifter som är nödvändiga för att säljaren ska kunna uppfylla sina skyldigheter enligt avtalet. Köparens personuppgifter kommer endast att lämnas ut till andra om det är nödvändigt för att säljaren ska kunna fullgöra avtalet med köparen, eller i lagstadgade fall.

Tvistlösning

Klagomål ska riktas till säljaren inom rimlig tid, jmf. punkterna 9 och 10. Parterna ska försöka lösa eventuella tvister på ett vänskapligt sätt. Om detta inte lyckas kan köparen kontakta Konsumentrådet för medling. Konsumentrådet är tillgängligt på telefon 23 400 600 eller www.forbrukertilsynet.no.

Den europeiska kommissionens klagomålsportal kan också användas om du vill lämna in ett klagomål. Detta är särskilt relevant om du är en konsument som bor i ett annat EU-land. Klagomålet lämnas in här: http://ec.europa.eu/odr.