Vilkår for tjenesten

Avtalen

Avtalen består av disse salgsbetingelsene, informasjon gitt i bestillingsløsningen, og eventuelle spesielt avtalte vilkår. I tilfelle av konflikt mellom informasjonen, skal de spesielt avtalte vilkårene mellom partene gjelde, så lenge det ikke strider mot obligatorisk lovgivning. Avtalen suppleres også med relevante lovbestemmelser som regulerer kjøp av varer mellom næringsdrivende og forbrukere.

Partene

Selgeren er Smikky, Oslo, Dælenengata 31, [email protected], +47+47255621, Stags AS - 931 477 358 - Oslo, og refereres til som selger/selgeren heretter. Kjøperen er forbrukeren som legger inn bestillingen, og refereres til som kjøperen/kjøperen heretter.

Pris

Den oppgitte prisen for varene og tjenestene er den totale prisen kjøperen må betale. Denne prisen inkluderer alle skatter og tilleggskostnader. Eventuelle tilleggskostnader som selgeren ikke har informert om før kjøpet, skal ikke belastes kjøperen.

Avtaleslutning

Avtalen er bindende for begge parter når kjøperen har sendt sin bestilling til selgeren.

Avtalen er imidlertid ikke bindende dersom det foreligger skrivefeil eller innmatingsfeil i tilbudet fra selgeren i bestillingsløsningen i nettbutikken eller i kjøperens ordre, og den andre parten innså eller burde ha innsett at en slik feil eksisterte.

Betaling

Selgeren kan kreve betaling for varene fra det tidspunkt de sendes fra selgeren til kjøperen, som er umiddelbart etterpå da det er et digitalt produkt. Hvis kjøperen bruker kredittkort eller debetkort for betaling, kan selgeren reservere kjøpsbeløpet på kortet på tidspunktet for bestilling. Kortet belastet samme dag varene sendes.

Kjøpere under 18 år kan ikke handle og må ha en verge eller forelder.

Refusjoner

Hvis kjøperen ikke er fornøyd med de digitale tjenestene som er kjøpt, som følgere, likes, visninger eller kommentarer, kan refundering begjæres innen 30 kalenderdager fra datoen for kjøpet. Refusjonsforespørselen må sendes skriftlig via e-post til support [at] smikky [dot] com og må inkludere ordrenummer og grunn for forespørselen.

Betingelser for refusjon

Refusjoner kan innvilges forutsatt at:

• Tjenesten ikke er levert eller fullført som beskrevet
• Kjøperen ikke har brutt Smikkys vilkår for tjenesten
• Forespørselen er sendt innen den angitte 30-dagers perioden

Refusjonsprosess

Selgeren vil gjennomgå forespørselen og svare innen 3 til 5 virkedager. Hvis godkjent, vil refusjonen bli utstedt til den opprinnelige betalingsmetoden. Behandlingstiden kan variere avhengig av kjøperens finansinstitusjon, men tar vanligvis 7 til 10 virkedager.

Begrensninger

Refusjoner vil ikke bli innvilget for:

• Kampanje- eller bonus-tjenester tilbudt gratis
• Bestillinger som allerede er fullført og bekreftet
• Misbruk av refusjonspolitikken eller forsøk på å utnytte systemet

Selgeren forbeholder seg retten til å nekte enhver refusjonsforespørsel som ikke overholder disse vilkårene eller anses som urimelig basert på omstendighetene.

Levering

Levering skjer når kjøperen, eller hans representant, har overtatt varen. Hvis leveringstiden ikke er spesifisert i bestillingsløsningen, skal selgeren levere varene til kjøperen uten unødig opphold og senest 30 dager etter bestillingen fra kunden.

Risiko for varene

Risikoen for varene går over på kjøperen når han, eller kjøperens representant, har mottatt varene levert i henhold til punkt 6.

Angrerett

Med mindre avtalen er unntatt fra angrerett, kan kjøperen trekke seg fra kjøpet hvis varene ikke er levert.

Kjøperen må varsle selgeren om bruk av angrerett innen 14 dager fra starten av angreperioden. Alle kalenderdager er inkludert i fristen. Hvis fristen slutter på en lørdag, offentlig ferie, eller helligdag, forlenges fristen til neste arbeidsdag.

Angrefristen anses som overholdt hvis varselet sendes før perioden er over. Kjøperen bærer bevisbyrden for at angrerett har blitt benyttet, og varslet bør derfor sendes skriftlig (angreskjema, e-post, eller brev).

Angrefristen begynner å løpe:

For kjøp av enkeltvarer løper angrefristen fra dagen etter at varene er mottatt.

Forsinkelse og manglende levering - Kjøperens rettigheter og frist for krav

Hvis selgeren ikke leverer varene eller leverer dem for sent i henhold til avtalen mellom partene, og dette ikke skyldes kjøperen eller omstendigheter på kjøperens side, kan kjøperen, i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven, kapittel 5, holde tilbake kjøpsbeløpet, kreve oppfyllelse, annullere avtalen og/eller kreve erstatning fra selgeren. For krav angående brudd på kontraktsretter, bør varslingen, av bevisgrunner, gjøres skriftlig (f.eks. e-post).

Oppfyllelse Kjøperen kan opprettholde kjøpet og kreve oppfyllelse fra selgeren. Kjøperen kan imidlertid ikke kreve oppfyllelse hvis det er et hinder som selgeren ikke kan overvinne, eller hvis oppfyllelse vil medføre en så stor ulempe eller kostnad for selgeren at det står i betydelig misforhold til kjøperens interesse i at selgeren oppfyller. Hvis vanskelighetene forsvinner innen rimelig tid, kan kjøperen fortsatt kreve oppfyllelse.

Kjøperen mister retten til å kreve oppfyllelse hvis han eller hun venter urimelig lenge med å fremme kravet.

Avbestilling

Hvis selgeren ikke leverer varene til leveringstidspunktet, skal kjøperen be selgeren om å levere innen en rimelig tilleggsperiode for oppfyllelse. Hvis selgeren ikke leverer varene innen tilleggsperioden, kan kjøperen annullere kjøpet.

Kjøperen kan imidlertid avbestille kjøpet umiddelbart hvis selgeren nekter å levere varene. Det samme gjelder hvis levering på den avtalte tiden var avgjørende for inngåelse av avtalen, eller hvis kjøperen har informert selgeren om at leveringstiden er avgjørende.

Hvis varen blir levert etter den tilleggsperioden som er fastsatt av forbrukeren eller etter leveringstiden som var avgjørende for inngåelse av avtalen, må avbestillingskravet fremsettes innen rimelig tid etter at kjøperen ble kjent med levering.

Erstatning

Kjøperen kan kreve erstatning for ethvert tap som er påført som følge av forsinkelsen. Dette gjelder imidlertid ikke hvis selgeren kan bevise at forsinkelsen skyldes et hinder utenfor selgerens kontroll som ikke kunne ha blitt ansett rimelig på avtaletidspunktet, unngås, eller overvinne konsekvensene.

Feil ved varene - Kjøperens rettigheter og klagefrist Hvis det er en feil i varene, må kjøperen varsle selgeren innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget, og indikere at han eller hun vil påberope seg feilen. Kjøperen har alltid klaget i tide hvis det skjer innen to måneder fra da feilen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget. Klagen kan gjøres senest to år etter at kjøperen overtok varene. Hvis varene eller deler av dem er ment å vare betydelig lenger enn to år, er klagefristen fem år. Hvis varene har en feil og dette ikke skyldes kjøperen eller omstendigheter på kjøperens side, kan kjøperen, i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven, kapittel 6, holde tilbake kjøpsbeløpet, velge mellom reparasjon og erstatning, kreve prisreduksjon, annullere avtalen og/eller kreve erstatning fra selgeren.

Klager til selgeren skal gjøres skriftlig.

Reparasjon eller erstatning

Kjøperen kan velge mellom å kreve at feilen blir reparert eller levering av tilsvare varer. Imidlertid kan selgeren motsette seg kjøperens krav hvis oppfyllelse av kravet er umulig eller medfører urimelige kostnader for selgeren. Reparasjon eller erstatning må gjennomføres innen rimelig tid. Selgeren har generelt ikke rett til å gjøre mer enn to forsøk på å utbedre det samme feilen.

Prisreduksjon

Kjøperen kan kreve en passende prisreduksjon hvis varene ikke blir reparert eller erstattet. Dette betyr at forholdet mellom den reduserte og avtalte prisen tilsvarer forholdet mellom verdien av varen i defekt og kontraktsmessig tilstand. Hvis spesielle grunner rettferdiggjør det, kan prisreduksjonen i stedet settes lik feilens betydning for kjøperen.

Avbestilling

Hvis varene ikke blir reparert eller erstattet, kan kjøperen også annullere kjøpet når feilen ikke er ubetydelig.

Selgerens rettigheter ved kjøperens brudd

Hvis kjøperen ikke betaler eller oppfyller de andre forpliktelsene i henhold til avtalen eller loven, og dette ikke skyldes selgeren eller omstendigheter på selgerens side, kan selgeren, i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven, kapittel 9, holde tilbake varene, kreve oppfyllelse av avtalen, annullere avtalen, og kreve erstatning fra kjøperen. Selgeren kan også, avhengig av omstendighetene, kreve renter på for sent betaling, innkrevingsgebyrer, og et rimelig gebyr for uavhentede varer. Oppfyllelse Selgeren kan opprettholde kjøpet og kreve at kjøperen betaler kjøpsbeløpet. Hvis varene ikke blir levert, mister selgeren sin rett hvis han venter urimelig lenge med å fremme kravet.

Garanti

En garanti gitt av selgeren eller produsenten gir kjøperen rettigheter i tillegg til de kjøperen allerede har i henhold til obligatorisk lovgivning. En garanti pålegger dermed ingen begrensninger på kjøperens rett til å klage og krav i tilfelle av forsinkelse eller feil i henhold til punktene 9 og 10.

Personopplysninger

Dataansvarlig for innsamlede personopplysninger er selgeren. Med mindre kjøperen gir samtykke til noe annet, kan selgeren, i henhold til personopplysningsloven, bare samle inn og lagre de personopplysningene som er nødvendige for at selgeren skal kunne oppfylle sine forpliktelser i henhold til avtalen. Kjøperens personopplysninger vil kun bli utlevert til andre hvis det er nødvendig for at selgeren skal kunne oppfylle avtalen med kjøperen, eller i lovbestemte tilfeller.

Tvisteløsning

Klagene rettes til selgeren innen rimelig tid, jf. punktene 9 og 10. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister på en vennlig måte. Hvis dette ikke lykkes, kan kjøperen kontakte Forbrukerrådet for mekling. Forbrukerrådet er tilgjengelig på telefon 23 400 600 eller www.forbrukertilsynet.no.

Det europeiske kommisjonens klageportal kan også brukes hvis du ønsker å sende inn en klage. Dette er spesielt relevant hvis du er forbruker som bor i et annet EU-land. Klagen sendes her: http://ec.europa.eu/odr.