Voorwaarden van Dienstverlening

De Overeenkomst

De overeenkomst bestaat uit deze verkoopvoorwaarden, informatie die in de besteloplossing is verstrekt, en eventuele speciaal afgesproken voorwaarden. In geval van conflict tussen de informatie, zijn de speciaal afgesproken voorwaarden tussen de partijen van toepassing, zolang ze niet in strijd zijn met de dwingende wetgeving. De overeenkomst wordt aangevuld met relevante wettelijke bepalingen die de aankoop van goederen tussen bedrijven en consumenten reguleren.

De Partijen

De verkoper is Smikky, Oslo, Dælenengata 31, [email protected], +47+47255621, Stags AS - 931 477 358 - Oslo, en wordt hierna aangeduid als de verkoper/de verkoper. De koper is de consument die de bestelling plaatst, en wordt hierna aangeduid als de koper/de koper.

Prijs

De vermelde prijs voor de goederen en diensten is de totale prijs die de koper moet betalen. Deze prijs omvat alle belastingen en extra kosten. Extra kosten die de verkoper niet vóór de aankoop heeft meegedeeld, komen voor rekening van de koper.

Totstandkoming van de Overeenkomst

De overeenkomst is bindend voor beide partijen wanneer de koper zijn bestelling naar de verkoper heeft gestuurd.

De overeenkomst is echter niet bindend als er typografische of invoerfouten zijn in het aanbod van de verkoper in de besteloplossing van de online winkel of in de bestelling van de koper, en de andere partij zich ervan bewust was of had moeten zijn dat een dergelijke fout bestond.

Betaling

De verkoper kan betaling voor de goederen eisen vanaf het moment dat ze van de verkoper naar de koper worden verzonden, wat onmiddellijk gebeurt aangezien het een digitaal product is. Als de koper een creditcard of debetkaart gebruikt voor betaling, kan de verkoper het aankoopbedrag op de kaart reserveren op het moment van bestellen. De kaart wordt dezelfde dag in rekening gebracht wanneer de goederen worden verzonden.

Kopers onder de 18 jaar kunnen niet kopen en moeten een voogd of ouder hebben.

Terugbetalingen

Als de koper niet tevreden is met de aangekochte digitale diensten, zoals volgers, likes, weergaven of opmerkingen, kan binnen 30 kalenderdagen vanaf de aankoopdatum een terugbetaling worden aangevraagd. Terugbetalingsverzoeken moeten schriftelijk per e-mail worden ingediend bij support [at] smikky [dot] com en moeten het ordernummer en de reden voor het verzoek bevatten.

Voorwaarden voor Terugbetaling

Terugbetalingen kunnen worden verleend op voorwaarde dat:

• De service niet volledig is geleverd of voltooid zoals beschreven
• De koper de Voorwaarden van Dienstverlening van Smikky niet heeft geschonden
• Het verzoek is ingediend binnen de aangegeven 30-dagenperiode

Terugbetalingsproces

De verkoper zal het verzoek beoordelen en binnen 3 tot 5 werkdagen reageren. Indien goedgekeurd, zal de terugbetaling worden gedaan op de oorspronkelijke betalingsmethode. De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de financiële instelling van de koper, maar duurt doorgaans 7 tot 10 werkdagen.

Beperkingen

Terugbetalingen worden niet verleend voor:

• Promotionele of bonusdiensten die gratis worden aangeboden
• Bestellingen die al zijn uitgevoerd en bevestigd
• Gevallen van misbruik van het terugbetalingsbeleid of pogingen om het systeem te misbruik

De verkoper behoudt zich het recht voor om elk terugbetalingsverzoek te weigeren dat niet aan deze voorwaarden voldoet of als ongegrond wordt beschouwd op basis van de omstandigheden.

Levering

Levering vindt plaats wanneer de koper, of zijn vertegenwoordiger, het item heeft ontvangen. Als de levertijd niet is gespecificeerd in de besteloplossing, zal de verkoper de goederen zonder onnodige vertraging aan de koper leveren, uiterlijk 30 dagen na de bestelling van de klant.

Risico van de Goederen

Het risico van de goederen gaat over op de koper wanneer hij, of de vertegenwoordiger van de koper, de goederen heeft ontvangen die overeenkomstig punt 6 zijn geleverd.

Herroepingsrecht

Tenzij de overeenkomst is vrijgesteld van het herroepingsrecht, kan de koper zich terugtrekken van de aankoop als de goederen niet zijn geleverd.

De koper moet de verkoper binnen 14 dagen na de start van de herroepingsperiode op de hoogte stellen van het gebruik van het herroepingsrecht. Alle kalenderdagen worden in de termijn meegerekend. Als de termijn eindigt op een zaterdag, feestdag of vrije dag, wordt de termijn verlengd naar de volgende werkdag.

De herroepingsperiode wordt als nageleefd beschouwd als de kennisgeving voor het einde van de periode wordt verzonden. De koper draagt de bewijslast dat het herroepingsrecht is uitgeoefend, en de kennisgeving moet daarom schriftelijk worden gedaan (herroepingsformulier, e-mail of brief).

De herroepingsperiode begint te lopen:

Voor de aankoop van individuele goederen loopt de herroepingsperiode van de dag na ontvangst van de goederen.

Vertraging en Niet-Levering - Rechten en Klachttermijn van de Koper

Als de verkoper de goederen niet levert of deze te laat levert in overeenstemming met de overeenkomst tussen de partijen, en dit niet te wijten is aan de koper of omstandigheden aan de kant van de koper, kan de koper, volgens de regels van de Wet Consumentenkoop, Hoofdstuk 5, het aankoopbedrag achterhouden, nakoming eisen, de overeenkomst annuleren en/of compensatie van de verkoper eisen. Bij claims over contractbreuk dient de kennisgeving, om bewijsredenen, schriftelijk te geschieden (bijv. e-mail).

Nakoming De koper kan de aankoop handhaven en nakoming van de verkoper eisen. De koper kan echter geen nakoming eisen als er een obstakel is dat de verkoper niet kan overwinnen, of als nakoming zulke grote ongemakken of kosten voor de verkoper met zich meebrengt dat dit in aanzienlijke onevenredigheid staat tot de belangen van de koper in de nakoming door de verkoper. Als de moeilijkheden binnen een redelijke tijd verdwijnen, kan de koper nog steeds nakoming eisen.

De koper verliest het recht om nakoming te eisen als hij of zij onredelijk lang wacht om de claim in te dienen.

Annulering

Als de verkoper de goederen niet op de levertijd levert, moet de koper de verkoper aansporen om binnen een redelijke aanvullende termijn voor nakoming te leveren. Als de verkoper de goederen niet binnen de aanvullende termijn levert, kan de koper de aankoop annuleren.

De koper kan de aankoop echter onmiddellijk annuleren als de verkoper weigert de goederen te leveren. Hetzelfde geldt als de levering op het afgesproken tijdstip cruciaal was voor het aangaan van de overeenkomst, of als de koper de verkoper heeft geïnformeerd dat de levertijd cruciaal is.

Als het item na de door de consument vastgestelde aanvullende periode of na de levertijd die cruciaal was voor het aangaan van de overeenkomst, wordt geleverd, moet de annulering binnen een redelijke tijd worden ingediend nadat de koper op de hoogte is geworden van de levering.

Compensatie

De koper kan compensatie eisen voor elke schade als gevolg van de vertraging. Dit geldt echter niet als de verkoper bewijst dat de vertraging te wijten is aan een obstakel buiten de controle van de verkoper dat in redelijkheid niet kon worden overwogen ten tijde van de overeenkomst, niet vermeden of de gevolgen ervan niet kon worden overwonnen.

Defect in de Goederen - Rechten van de Koper en Klachttermijn Als er een defect in de goederen is, moet de koper de verkoper binnen een redelijke tijd na ontdekking van het defect of wanneer hij of zij het had moeten ontdekken, op de hoogte stellen dat hij of zij het defect zal inroepen. De koper heeft altijd tijdig geklaagd als dit gebeurt binnen twee maanden vanaf de ontdekking van het defect of vanaf het moment dat hij of zij het had moeten ontdekken. De klacht kan uiterlijk twee jaar na de overname van de goederen door de koper worden ingediend. Als de goederen of delen daarvan bedoeld zijn om aanzienlijk langer dan twee jaar mee te gaan, is de klachttermijn vijf jaar. Als de goederen een defect hebben en dit niet te wijten is aan de koper of omstandigheden aan de kant van de koper, kan de koper, volgens de regels van de Wet Consumentenkoop, Hoofdstuk 6, het aankoopbedrag achterhouden, kiezen tussen reparatie en vervanging, een prijsverlaging eisen, de overeenkomst annuleren en/of compensatie van de verkoper eisen.

Klachten aan de verkoper moeten schriftelijk worden ingediend.

Reparatie of Vervanging

De koper kan kiezen tussen eisen dat het defect wordt gerepareerd of de levering van gelijkwaardige goederen. De verkoper kan echter bezwaar maken tegen de claim van de koper als het uitvoeren van de claim onmogelijk is of onredelijke kosten voor de verkoper met zich meebrengt. Reparatie of vervanging moet binnen een redelijke tijd plaatsvinden. De verkoper heeft in het algemeen niet het recht om meer dan twee pogingen te doen om hetzelfde defect te verhelpen.

Prijsverlaging

De koper kan een passende prijsverlaging eisen als de goederen niet zijn gerepareerd of vervangen. Dit betekent dat de verhouding tussen de verlaagde en overeengekomen prijs overeenkomt met de verhouding tussen de waarde van het item in defecte en contractuele staat. Als speciale redenen dit rechtvaardigen, kan de prijsverlaging in plaats daarvan gelijk worden gesteld aan de betekenis van het defect voor de koper.

Annulering

Als de goederen niet zijn gerepareerd of vervangen, kan de koper de aankoop ook annuleren als het defect niet onbeduidend is.

Rechten van de Verkoper bij Schending door de Koper

Als de koper niet betaalt of de andere verplichtingen uit de overeenkomst of de wet niet nakomt, en dit niet te wijten is aan de verkoper of omstandigheden aan de kant van de verkoper, kan de verkoper, volgens de regels van de Wet Consumentenkoop, Hoofdstuk 9, de goederen achterhouden, nakoming van de overeenkomst eisen, de overeenkomst annuleren en compensatie van de koper eisen. De verkoper kan ook, afhankelijk van de omstandigheden, rente op te late betalingen, incassokosten en een redelijke vergoeding voor niet-gepresteerde goederen eisen. Nakoming De verkoper kan de aankoop handhaven en eisen dat de koper het aankoopbedrag betaalt. Als de goederen niet worden geleverd, verliest de verkoper zijn recht als hij onredelijk lang wacht om de claim in te dienen.

Garantie

Een garantie die door de verkoper of de fabrikant wordt gegeven, biedt de koper rechten bovenop de rechten die de koper al heeft op basis van dwingende wetgeving. Een garantie stelt dus geen beperkingen aan het recht van de koper om te klagen en claims in te dienen in geval van vertraging of defecten volgens de punten 9 en 10.

Persoonsgegevens

De gegevensbeheerder voor verzamelde persoonsgegevens is de verkoper. Tenzij de koper met iets anders instemt, kan de verkoper, in overeenstemming met de Wet op de Persoonsgegevens, alleen de persoonsgegevens verzamelen en opslaan die noodzakelijk zijn voor de verkoper om zijn verplichtingen onder de overeenkomst na te komen. De persoonsgegevens van de koper worden alleen aan anderen openbaar gemaakt als dat noodzakelijk is voor de verkoper om de overeenkomst met de koper na te komen, of in wettelijk verplichte gevallen.

Geschillenbeslechting

Klachten dienen binnen een redelijke tijd aan de verkoper te worden gericht, zie punten 9 en 10. De partijen zullen proberen eventuele geschillen in onderling overleg op te lossen. Als dit niet lukt, kan de koper contact opnemen met de Consumentenbond voor bemiddeling. De Consumentenbond is bereikbaar op telefoonnummer 23 400 600 of www.forbrukertilsynet.no.

Ook het klachtenportaal van de Europese Commissie kan worden gebruikt als je een klacht wilt indienen. Dit is vooral relevant als je een consument bent die in een ander EU-land woont. De klacht kan hier worden ingediend: http://ec.europa.eu/odr.