Handelsbetingelser

Aftalen

Aftalen består af disse salgsbetingelser, informationer givet i bestillingsløsningen og eventuelle særligt aftalte vilkår. I tilfælde af konflikt mellem informationerne, skal de særligt aftalte vilkår mellem parterne have forrang, så længe de ikke er i strid med obligatorisk lovgivning. Aftalen suppleres også af relevante lovbestemmelser, der regulerer køb af varer mellem virksomheder og forbrugere.

Parterne

Sælgeren er Smikky, Oslo, Dælenengata 31, [email protected], +47+47255621, Stags AS - 931 477 358 - Oslo, og omtales som sælgeren/sælgeren herefter. Køberen er den forbruger, der afgiver ordren, og omtales som køberen/køberen herefter.

Pris

Den oplyste pris for varerne og tjenesterne er den samlede pris, som køberen skal betale. Denne pris inkluderer alle skatter og ekstraomkostninger. Eventuelle ekstraomkostninger, som sælgeren ikke har informeret om før købet, skal ikke påhvile køberen.

Aftalens indgåelse

Aftalen er bindende for begge parter, når køberen har sendt sin ordre til sælgeren.

Men aftalen er ikke bindende, hvis der er typografiske eller indtastningsfejl i tilbuddet fra sælgeren i bestillingsløsningen i webshoppen eller i køberens ordre, og den anden part indså eller burde have indset, at sådan en fejl eksisterede.

Betaling

Sælgeren kan kræve betaling for varerne fra det tidspunkt, de sendes fra sælgeren til køberen, hvilket er straks da det er et digitalt produkt. Hvis køberen bruger et kreditkort eller betalingskort til betaling, kan sælgeren reservere købsbeløbet på kortet, når ordren afgives. Kortet opkræves samme dag, som varerne sendes.

Købere under 18 år kan ikke købe og skal have en værge eller forælder.

Refusioner

Hvis køberen ikke er tilfreds med de købte digitale tjenester, såsom følgere, likes, visninger eller kommentarer, kan der anmodes om refusion inden for 30 kalenderdage fra købsdatoen. Anmodninger om refusion skal indsendes skriftligt via e-mail til support [at] smikky [dot] com og skal inkludere ordrenummeret og årsagen til anmodningen.

Betingelser for refusion

Refusioner kan gives, forudsat at:

• Tjenesten ikke er blevet fuldt leveret eller gennemført som beskrevet
• Køberen ikke har overtrådt Smikkys handelsbetingelser
• Anmodningen indsendes inden for den nævnte 30-dages periode

Refusionsprocessen

Sælgeren vil gennemgå anmodningen og svare inden for 3 til 5 arbejdsdage. Hvis den godkendes, vil refusionen blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode. Behandlingstiden kan variere afhængigt af køberens finansielle institution, men tager generelt 7 til 10 arbejdsdage.

Begrænsninger

Refusioner vil ikke blive givet for:

• Kampagne- eller bonusservices, der tilbydes gratis
• Ordrer, der allerede er blevet opfyldt og bekræftet
• Sager med misbrug af refusionspolitikken eller forsøg på udnyttelse af systemet

Sælgeren forbeholder sig retten til at afslå enhver refusionsanmodning, der ikke overholder disse vilkår eller vurderes som urimelig baseret på omstændighederne.

Levering

Levering betragtes som sket, når køberen eller hans repræsentant har taget besiddelse af varen. Hvis leveringstiden ikke er angivet i bestillingsløsningen, skal sælgeren levere varerne til køberen uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter ordren fra kunden.

Risiko for varerne

Risikoen for varerne overgår til køberen, når han eller køberens repræsentant har modtaget de leverede varer i overensstemmelse med punkt 6.

Fortrydelsesret

Medmindre aftalen er undtaget fra fortrydelsesretten, kan køberen annullere købet, hvis varerne ikke er blevet leveret.

Køberen skal underrette sælgeren om brugen af fortrydelsesretten inden for 14 dage fra begyndelsen af fortrydelsesperioden. Alle kalenderdage er inkluderet i fristen. Hvis fristen udløber en lørdag, helligdag eller ferie, forlænges fristen til den næste arbejdsdag.

Fortrydelsesfristen anses for overholdt, hvis underretningen sendes inden perioden udløber. Køberen har bevisbyrden for, at fortrydelsesretten er blevet udnyttet, og underretningen bør derfor ske skriftligt (fortrydelsesformular, e-mail eller brev).

Fortrydelsesfristen begynder at løbe:

For køb af enkeltvarer løber fortrydelsesfristen fra dagen efter, varen er modtaget.

Forsinkelse og manglende levering - Køberens rettigheder og frist for krav

Hvis sælgeren ikke leverer varerne eller leverer dem for sent i henhold til aftalen mellem parterne, og dette ikke skyldes køberen eller forhold på køberens side, kan køberen ifølge reglerne i Lov om forbrugerbeskyttelse, kapitel 5, tilbageholde købsbeløbet, kræve opfyldelse, annullere aftalen og/eller kræve erstatning fra sælgeren. For krav vedrørende brud på kontrakten, bør underretningen, af bevisgrunde, ske skriftligt (f.eks. e-mail).

Opfyldelse Køberen kan fastholde købet og kræve opfyldelse fra sælgeren. Køberen kan dog ikke kræve opfyldelse, hvis der er en hindring, som sælgeren ikke kan overvinde, eller hvis opfyldelse vil medføre en så stor ulempe eller omkostning for sælgeren, at det er i væsentlig dispropotion til køberens interesse i, at sælgeren opfylder. Hvis vanskelighederne forsvinder inden for rimelig tid, kan køberen stadig kræve opfyldelse.

Køberen mister retten til at kræve opfyldelse, hvis han eller hun venter urimeligt længe på at fremsætte kravet.

Annullering

Hvis sælgeren ikke leverer varerne til leveringstidspunktet, skal køberen opfordre sælgeren til at levere inden for en rimelig yderligere periode for opfyldelse. Hvis sælgeren ikke leverer varerne inden for den yderligere periode, kan køberen annullere købet.

Køberen kan dog annullere købet straks, hvis sælgeren nægter at levere varerne. Det samme gælder, hvis levering på det aftalte tidspunkt var afgørende for indgåelse af aftalen, eller hvis køberen har informeret sælgeren om, at leveringstiden er afgørende.

Hvis varen leveres efter den yderligere periode, der er fastsat af forbrugeren, eller efter den leveringstid, der var afgørende for indgåelsen af aftalen, skal annullationskravet fremsættes inden for rimelig tid efter køberen blev opmærksom på leveringen.

Erstatning

Køberen kan kræve erstatning for ethvert tab, der er opstået som følge af forsinkelsen. Dette gælder dog ikke, hvis sælgeren beviser, at forsinkelsen skyldes en hindring, der ligger uden for sælgerens kontrol, som ikke kunne være rimeligt taget i betragtning på tidspunktet for aftalen, undgås, eller konsekvenserne heraf kunne overvindes.

Mangel ved varerne - Køberens rettigheder og klagefrist Hvis der er en mangel ved varerne, skal køberen underrette sælgeren inden for rimelig tid efter, manglen er opdaget eller burde være blevet opdaget, og angive, at han eller hun vil påberåbe sig manglen. Køberen har altid klaget rettidigt, hvis det sker inden for to måneder fra, da manglen blev opdaget eller burde være blevet opdaget. Klagen kan fremsættes senest to år efter, at køberen har overtaget varerne. Hvis varerne eller dele af dem er beregnet til at holde væsentligt længere end to år, er klagefristen fem år. Hvis varerne har en mangel, og dette ikke skyldes køberen eller omstændigheder på køberens side, kan køberen ifølge reglerne i Lov om forbrugerbeskyttelse, kapitel 6, tilbageholde købsbeløbet, vælge mellem reparation og udskiftning, kræve prisnedsættelse, annullere aftalen og/eller kræve erstatning fra sælgeren.

Klager til sælgeren skal ske skriftligt.

Reparation eller udskiftning

Køberen kan vælge mellem at kræve fejlen udbedret eller levering af ækvivalent varer. Sælgeren kan dog modsætte sig køberens krav, hvis opfyldelse af kravet er umuligt eller medfører urimelige omkostninger for sælgeren. Reparation eller udskiftning skal finde sted inden for rimelig tid. Sælgeren har generelt ikke ret til at foretage mere end to forsøg på at udbedre den samme mangel.

Prisnedsættelse

Køberen kan kræve en passende prisnedsættelse, hvis varerne ikke er blevet repareret eller udskiftet. Det betyder, at forholdet mellem den nedsatte og aftalte pris svarer til forholdet mellem varens værdi i defekt og kontraktsmæssig stand. Hvis særlige grunde berettiger det, kan prisnedsættelsen i stedet fastsættes lig med defektens betydning for køberen.

Annullering

Hvis varerne ikke er blevet repareret eller udskiftet, kan køberen også annullere købet, når manglen ikke er ubetydelig.

Sælgerens rettigheder i tilfælde af køberens overtrædelse

Hvis køberen ikke betaler eller opfylder de øvrige forpligtelser i henhold til aftalen eller loven, og dette ikke skyldes sælgeren eller omstændigheder på sælgerens side, kan sælgeren ifølge reglerne i Lov om forbrugerbeskyttelse, kapitel 9, tilbageholde varerne, kræve opfyldelse af aftalen, annullere aftalen og kræve erstatning fra køberen. Sælgeren kan også, afhængig af omstændighederne, kræve renter ved forsinket betaling, inkassoomkostninger og et rimeligt gebyr for uafhentede varer. Opfyldelse Sælgeren kan fastholde købet og kræve, at køberen betaler købsbeløbet. Hvis varerne ikke leveres, mister sælgeren sin ret, hvis han venter urimeligt længe med at fremsætte kravet.

Garanti

En garanti fra sælgeren eller producenten giver køberen rettigheder ud over dem, køberen allerede har i henhold til obligatorisk lovgivning. En garanti pålægger således ikke køberen nogen begrænsninger i sin ret til klage og krav i tilfælde af forsinkelse eller mangler under punkterne 9 og 10.

Persondata

Dataansvarlig for indsamlede persondata er sælgeren. Medmindre køberen giver samtykke til noget andet, kan sælgeren i henhold til Persondataloven kun indsamle og opbevare de persondata, der er nødvendige for, at sælgeren kan opfylde sine forpligtelser i henhold til aftalen. Køberens persondata vil kun blive videregivet til andre, hvis det er nødvendigt for, at sælgeren kan opfylde aftalen med køberen, eller i lovbestemte tilfælde.

Tvistløsning

Klager rettes til sælgeren inden for rimelig tid, jf. punkterne 9 og 10. Parterne skal forsøge at løse eventuelle tvister i mindelighed. Hvis dette ikke lykkes, kan køberen kontakte Forbrugerklagenævnet for mægling. Forbrugerklagenævnet er tilgængeligt på telefon 23 400 600 eller www.forbrukertilsynet.no.

Kommissionens klageportal kan også bruges, hvis du ønsker at indgive en klage. Dette er særligt relevant, hvis du er forbruger bosiddende i et andet EU-land. Klagen indgives her: http://ec.europa.eu/odr.