Conditions de Service

L'Accord

L'accord se compose de ces conditions de vente, des informations fournies dans la solution de commande et de toute condition convenue spécifiquement. En cas de conflit entre les informations, les conditions convenues spécifiquement entre les parties priment, tant qu'elles ne contredisent pas la législation obligatoire. L'accord sera également complété par les dispositions légales pertinentes réglementant l'achat de biens entre entreprises et consommateurs.

Les Parties

Le vendeur est Smikky, Oslo, Dælenengata 31, [email protected], +47+47255621, Stags AS - 931 477 358 - Oslo, et est désigné comme le vendeur/le vendeur par la suite. L'acheteur est le consommateur qui passe la commande, et est désigné comme l'acheteur/l'acheteur par la suite.

Prix

Le prix indiqué pour les biens et services est le prix total que l'acheteur doit payer. Ce prix inclut toutes les taxes et coûts supplémentaires. Tous coûts supplémentaires dont le vendeur n'a pas informé avant l'achat ne seront pas à la charge de l'acheteur.

Conclusion de l'Accord

L'accord est contraignant pour les deux parties lorsque l'acheteur a envoyé sa commande au vendeur.

Cependant, l'accord n'est pas contraignant s'il y a des erreurs typographiques ou de saisie dans l'offre du vendeur dans la solution de commande dans la boutique en ligne ou dans la commande de l'acheteur, et l'autre partie a réalisé ou aurait dû réaliser qu'une telle erreur existait.

Paiement

Le vendeur peut exiger le paiement des biens à partir du moment où ils sont envoyés du vendeur à l'acheteur, ce qui est immédiatement après car il s'agit d'un produit numérique. Si l'acheteur utilise une carte de crédit ou de débit pour le paiement, le vendeur peut réserver le montant d'achat sur la carte au moment de la commande. La carte est débitée le même jour où les biens sont expédiés.

Les acheteurs de moins de 18 ans ne peuvent pas acheter et doivent avoir un tuteur ou un parent.

Remboursements

Si l'acheteur n'est pas satisfait des services numériques achetés, tels que les abonnés, les likes, les vues ou les commentaires, un remboursement peut être demandé dans les 30 jours calendaires suivant la date d'achat. Les demandes de remboursement doivent être soumises par écrit par e-mail à support [at] smikky [dot] com et doivent inclure le numéro de commande et la raison de la demande.

Conditions de Remboursement

Les remboursements peuvent être accordés sous réserve que :

• Le service n'a pas été entièrement livré ou complété comme décrit
• L'acheteur n'a pas violé les Conditions de Service de Smikky
• La demande est soumise dans la période de 30 jours indiquée

Processus de Remboursement

Le vendeur examinera la demande et répondra dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Si elle est approuvée, le remboursement sera émis sur la méthode de paiement d'origine. Le temps de traitement peut varier en fonction de l'institution financière de l'acheteur, mais prend généralement 7 à 10 jours ouvrables.

Limitations

Les remboursements ne seront pas accordés pour :

• Les services promotionnels ou bonus offerts gratuitement
• Les commandes qui ont déjà été remplies et confirmées
• Les cas d'abus de la politique de remboursement ou de tentatives d'exploiter le système

Le vendeur se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement qui ne respecte pas ces conditions ou est jugée déraisonnable en fonction des circonstances.

Livraison

La livraison est effectuée lorsque l'acheteur, ou son représentant, a pris possession de l'article. Si le délai de livraison n'est pas spécifié dans la solution de commande, le vendeur doit livrer les biens à l'acheteur sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la commande du client.

Risque des Biens

Le risque des biens passe à l'acheteur lorsqu'il ou le représentant de l'acheteur a reçu les biens livrés conformément au point 6.

Droit de Retrait

À moins que l'accord ne soit exempt du droit de retrait, l'acheteur peut se retirer de l'achat si les biens n'ont pas été livrés.

L'acheteur doit informer le vendeur de l'exercice du droit de retrait dans les 14 jours suivant le début de la période de retrait. Tous les jours de calendrier sont inclus dans le délai. Si le délai finit un samedi, un jour férié, ou un jour de congé, le délai est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.

La période de retrait est considérée comme respectée si la notification est envoyée avant la fin de la période. L'acheteur doit prouver que le droit de retrait a été exercé, et la notification doit donc être faite par écrit (formulaire de retrait, e-mail ou lettre).

La période de retrait commence à courir :

Pour l'achat de biens individuels, la période de retrait court à partir du jour suivant la réception des biens.

Retard et Non-Livraison - Droits de l'Acheteur et Délai de Réclamation

Si le vendeur ne livre pas les biens ou les livre en retard conformément à l'accord entre les parties, et que cela n’est pas dû à l'acheteur ou à des circonstances de la part de l'acheteur, l'acheteur peut, selon les règles de la Loi sur les Achats des Consommateurs, Chapitre 5, retenir le montant d'achat, exiger l'exécution, annuler l'accord et/ou réclamer des dommages-intérêts au vendeur. Pour les réclamations concernant des remèdes pour rupture de contrat, la notification doit, pour des raisons de preuve, être faite par écrit (par exemple, par e-mail).

Exécution L'acheteur peut maintenir l'achat et exiger l'exécution du vendeur. Cependant, l'acheteur ne peut pas exiger l'exécution s'il y a un obstacle que le vendeur ne peut pas surmonter, ou si l'exécution causerait un tel grand inconvénient ou coût au vendeur qu'il est en disproportion substantielle par rapport à l'intérêt de l'acheteur dans l'exécution par le vendeur. Si les difficultés disparaissent dans un délai raisonnable, l'acheteur peut tout de même exiger l'exécution.

L'acheteur perd le droit de demander l'exécution s'il attend un temps déraisonnable pour faire la demande.

Annulation

Si le vendeur ne livre pas les biens dans le délai de livraison, l'acheteur doit inciter le vendeur à livrer dans une période supplémentaire raisonnable pour l'exécution. Si le vendeur ne livre pas les biens dans la période supplémentaire, l'acheteur peut annuler l'achat.

L'acheteur peut toutefois annuler l'achat immédiatement si le vendeur refuse de livrer les biens. Il en va de même si la livraison dans les temps convenus était cruciale pour conclure l'accord, ou si l'acheteur a informé le vendeur que le temps de livraison était crucial.

Si l'article est livré après la période supplémentaire fixée par le consommateur ou après le délai de livraison qui était crucial pour l'entrée dans l'accord, la demande d'annulation doit être faite dans un délai raisonnable après que l'acheteur a eu connaissance de la livraison.

Compensation

L'acheteur peut demander une compensation pour toute perte subie en raison du retard. Cependant, cela ne s'applique pas si le vendeur prouve que le retard est dû à un obstacle hors de son contrôle qui n'aurait pas pu raisonnablement être considéré au moment de l'accord, évité, ou en surmonté les conséquences.

Défaut dans les Biens - Droits de l'Acheteur et Délai de Plainte S'il y a un défaut dans les biens, l'acheteur doit informer le vendeur dans un délai raisonnable après la découverte du défaut ou la découverte qu'il aurait dû en avoir connaissance, en indiquant qu'il invoquera le défaut. L'acheteur a toujours fait sa plainte à temps s'il le fait dans les deux mois suivant la découverte ou la découverte qu'il aurait dû en avoir. La plainte peut être faite au plus tard deux ans après que l'acheteur a pris possession des biens. Si les biens ou certaines de leurs parties sont destinés à durer significativement plus longtemps que deux ans, le délai de plainte est de cinq ans. Si les biens présentent un défaut et que cela n'est pas dû à l'acheteur ou à des circonstances de la part de l'acheteur, l'acheteur peut, selon les règles de la Loi sur les Achats des Consommateurs, Chapitre 6, retenir le montant d'achat, choisir entre réparation et remplacement, exiger une réduction de prix, annuler l'accord et/ou réclamer des dommages-intérêts au vendeur.

Les plaintes au vendeur doivent être faites par écrit.

Réparation ou Remplacement

L'acheteur peut choisir entre demander que le défaut soit réparé ou que des biens équivalents soient livrés. Cependant, le vendeur peut s'opposer à la réclamation de l'acheteur si satisfaire à la demande est impossible ou entraîne des coûts déraisonnables pour le vendeur. La réparation ou le remplacement doit être effectué dans un délai raisonnable. Le vendeur n'a généralement pas le droit de faire plus de deux tentatives pour remédier au même défaut.

Réduction de Prix

L'acheteur peut exiger une réduction de prix appropriée si les biens ne sont pas réparés ou remplacés. Cela signifie que le ratio entre le prix réduit et le prix convenu correspond au ratio entre la valeur de l'article en état défectueux et contractuel. Si des raisons spéciales l'expliquent, la réduction de prix peut plutôt être fixée égale à la signification du défaut pour l'acheteur.

Annulation

Si les biens ne sont pas réparés ou remplacés, l'acheteur peut également annuler l'achat lorsque le défaut n'est pas insignifiant.

Droits du Vendeur en Cas de Violation par l'Acheteur

Si l'acheteur ne paie pas ou ne remplit pas ses autres obligations en vertu de l'accord ou de la loi, et que cela n'est pas dû au vendeur ou à des circonstances de la part du vendeur, le vendeur peut, selon les règles de la Loi sur les Achats des Consommateurs, Chapitre 9, retenir les biens, exiger l'exécution de l'accord, annuler l'accord, et réclamer des dommages-intérêts à l'acheteur. Le vendeur peut également, en fonction des circonstances, exiger des intérêts sur les paiements en retard, des frais de recouvrement et des frais raisonnables pour des biens non recouvrés. Exécution Le vendeur peut maintenir l'achat et exiger que l'acheteur paie le montant d'achat. Si les biens ne sont pas livrés, le vendeur perd son droit s'il attend un temps déraisonnable pour faire la demande.

Garantie

Une garantie fournie par le vendeur ou le fabricant donne à l'acheteur des droits supplémentaires à ceux que l'acheteur a déjà en vertu de la législation obligatoire. Une garantie n'impose donc aucune restriction au droit de l'acheteur de se plaindre et de faire des réclamations en cas de retard ou de défauts selon les points 9 et 10.

Données Personnelles

Le responsable des données pour les données personnelles collectées est le vendeur. À moins que l'acheteur ne consente à autre chose, le vendeur peut, conformément à la Loi sur la Protection des Données Personnelles, uniquement collecter et stocker les données personnelles nécessaires au vendeur pour remplir ses obligations en vertu de l'accord. Les données personnelles de l'acheteur ne seront divulguées à des tiers que si nécessaire pour permettre au vendeur de remplir l'accord avec l'acheteur, ou dans des cas légaux.

Résolution des Litiges

Les plaintes doivent être adressées au vendeur dans un délai raisonnable, cf. points 9 et 10. Les parties doivent tenter de résoudre tout litige de manière amiable. Si cela n'est pas fructueux, l'acheteur peut contacter le Conseil des Consommateurs pour médiation. Le Conseil des consommateurs est disponible au téléphone 23 400 600 ou sur www.forbrukertilsynet.no.

Le portail de plaintes de la Commission Européenne peut également être utilisé si vous souhaitez soumettre une plainte. Cela est particulièrement pertinent si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l'UE. La plainte est soumise ici : http://ec.europa.eu/odr.